Contrat de maintenance

Destiné aux entreprises qui veulent avoir un parc informatique toujours up to date, avec ce contrat nous vous assurons
le passage d'un technicien à date fixe, en plus de bénéficier des avantages du contrat de support.

Sur base de notre connaissance de votre infrastructure (suite à un audit), nous vous proposons un intervalle de passage
dans vos bureaux, et cela peut varier d'une fois par mois à plusieurs fois par semaine suivant vos besoins.

Que pouvons-nous assurer lors de ces visites programmées ?

• Toute demande d'intervention souhaitée que vous ayez collationnée avant notre passage
• Vérification et installation de mises à jour sur vos serveurs et postes de travail.
• Vérification des espaces disques et besoin en mémoire sur vos serveurs et postes de travail.
• Optimisation de vos serveurs et postes de travail.
• Vérification et changement si nécessaire de vos consommables.
• Vérification général de l'état de votre réseau et de votre connexion internet.
• Installation de logiciels et matériel informatique
• Dépannage sur votre parc informatique
• Aide à l'utilisation de votre outil informatique

Pour toute autre demande

• Accès à notre interface de support pour déclarer et suivre vos demandes.
• Une intervention garantie dans le délai défini par le contrat (48h/8h3/4h4)
• Suivant le problème, intervention sur site ou à distance

Que devez-vous nous fournir pour que nous puissions mener à bien notre mission :

• Accès à votre infrastructure dans les heures de bureau.
• Tout incident ou demande doit être faite via l'interface de support (support.syscol.be)
• Disposer des codes d'accès administrateur à votre réseau.
• Disposer de licences authentiques de vos logiciels.
• Disposer des médias d'installation de vos logiciels.

Ce que notre contrat ne garantit pas.

• Durée supplémentaire d'intervention due à un manquement des points précédents.
• Durée d'indisponibilité de votre outil suite à une panne.